崗位職責：
1、接聽400服務熱（rè）線（4008-099-099）電話，接待從各智能渠道轉人工（gōng）的（de）客戶在使用網絡中遇到的故障、谘（zī）詢、投（tóu）訴（sù）等問題；
2、處理服務專員轉派的（de）高階（jiē）故障（zhàng）問題，並對故障工單的及時率、解決率、滿意度負（fù）責；
3、根據（jù）班務安排完成每日的現場值班（bān）工（gōng）作，負責大麵（miàn）積故障核實跟進、排隊放棄回訪、業務核實、現場紀律管（guǎn）控等工作；
4、及時完成用戶資料和溝通情況進行錄入，並對錄入內（nèi）容的準確性、完整性、及時（shí）性負（fù）責；
5、積極參加各（gè）類業務培訓，不斷提高自身素質（zhì）和業務（wù）技能；
6、按時完成領（lǐng）導下發的臨時項目工作（zuò）。
任職要求：
1、大專以上，計算（suàn）機或網絡相關專（zhuān）業；
2、1年以上工作經驗，具備客服崗位工作經驗者優先；
3、性格開朗、有（yǒu）耐心和責任（rèn）心，良好的服務意識和團隊合作精神，能承受較大的工作壓力；
4、具備良好（hǎo）學習能力及文（wén）字表達能力，能快速學習新業務；
5、具有良好（hǎo）傾聽理解能力、分析判斷能（néng）力及溝通表述能力。
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